Política de reembolso
Desde bycarolgroot, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.
Condiciones para la Devolución
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Plazo de devolución: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el pedido.
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Estado del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso o desgaste, y debe ser devuelto con todo su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios, manuales de instrucciones, garantías y cualquier otro componente que formara parte del paquete original.
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Productos excluidos: No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
- Artículos de higiene o consumo si han sido desprecintados.
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Prueba de compra: Para procesar la devolución, será necesario presentar el comprobante de compra (factura o ticket de compra).
- Existe la posibilidad de realizar la devolución de manera gratuita en el showroom ubicado en calle vallirana 19, 08006.
Procedimiento de Devolución
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Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de carolgroot@gmail.com o +34 669873029 e indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Instrucciones de envío: Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de vuelta. Los artículos deberán ser enviados a la dirección proporcionada dentro del plazo establecido.
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Coste de devolución:
- El cliente será responsable de los gastos de devolución. Estos gastos serán deducidos del importe a reembolsar.
- El coste estándar de la devolución es de 5 euros , y se deducirá automáticamente de tu reembolso.
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Transporte y riesgo: Es recomendable utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por los artículos que se pierdan o dañen durante el proceso de devolución. El cliente será responsable del estado en que llegue el producto hasta que lo recibamos.
Reembolso
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Inspección del producto: Una vez recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente. Si todo está en orden, procederemos a gestionar tu reembolso.
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Forma de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde otra forma.
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Plazo del reembolso: El reembolso será procesado dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su verificación.
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Deducciones: El coste de la devolución será descontado del importe reembolsado.
Excepciones Legales
En cumplimiento de la normativa española, el cliente tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original.
Este derecho de desistimiento no se aplicará a productos personalizados, de higiene o que puedan deteriorarse rápidamente, según lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: carolgroot@gmail.com
- Teléfono: +34 669873029